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ホーム >サポート>筆まめVer.29>「筆まめVer.29」製品Q&A一覧

「筆まめVer.29」製品Q&A

 

Q:再インストールできない

A:下記操作の流れで筆まめの再インストールをお試しください。

  1. WindowsUpdateを実施する
  2. アンインストールが完了しているか確認する
  3. 筆まめをクリーン再インストールする
  4. 新規アカウントにインストールする
  5. マイページより再ダウンロード、インストールする
 

1WindowsUpdateを実施する

Windows Update 方法がご不明な場合は、パソコンメーカー様へお問い合わせください。

2アンインストールが完了しているか確認する

コントロールパネルの「プログラムと機能」に「筆まめVer.29」の表示が残っていないか確認します。
表示がある場合は、アンインストールを行ってください。表示確認方法およびアンインストール方法はこちら

  • アンインストールが完了したら、手順3にお進みください。
  • アンインストールできなかった場合は、手順4にお進みください。

3筆まめをクリーン再インストールする

PDFファイルをご参照いただき、筆まめのクリーン再インストールをお試しください。
アンインストールが完了している場合、手順2.の「Creoappフォルダを削除します」から操作を行ってください。

※お使いのパソコンのOSにより、操作手順が異なります。
※操作手順のPDFファイルをご覧になるためには、PDF Readerが必要です。インストールされていない場合はAdobe社様のサイトよりダウンロードしご利用ください。

4新規アカウントにインストールする

上記の操作でインストールができない場合は、お使いのパソコンのアカウント情報に問題がないかを確認します。
新しいユーザーアカウントを作成し、再度インストールをご確認ください。
※新規アカウント作成方法がご不明な場合は、パソコンメーカー様へお問い合わせください。

5マイページより再ダウンロード、インストールする

マイページよりプログラムを再ダウンロードし、インストールを行います。

1~5の操作でも問題が解決しない場合は、下記の内容を筆まめインフォメーションセンターまでご連絡ください。
※メールサポートのご利用には、ユーザー登録および「筆まめVer.29」の製品登録が必要です。

・エラーが表示される場合は、エラーの出るタイミング
・エラーメッセージの詳細
・お使いのパソコンのOS

参照

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