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プレミアムサポート 製品でお困りのことを電話またはリモートサポートにて解決! プレミアムサポート 製品でお困りのことを電話またはリモートサポートにて解決!

お知らせ

2017.08.03

2017年8月3日のサポート事業の譲渡に伴い、サポートはソースネクスト株式会社が提供しています。

お申し込みからご利用までの流れ

お申し込みからご利用までの流れ お申し込みからご利用までの流れ

ご利用条件

対象製品 サービス購入時のサポート対象製品および利用期間中に発売した製品が対象となります。

【株式会社筆まめが企画または開発した以下製品が対象】
筆まめVer.29、筆まめVer.28、筆まめSelect2019 年賀編、筆まめSelect2018、筆まめSelect2018 年賀編、筆まめ顧客管理 Windows版(Ver.28)、見積・納品・請求書 for 筆まめ顧客管理 Windows版、デジカメde!!ムービーシアター7、デジカメde!!ムービーシアター7 Wedding、パーソナル編集長 Ver.13、パーソナル編集長 Ver.12 Select、パーソナル編集長Ver.12、パーソナル編集長Ver.11Select、親戚まっぷシリーズ つくれる家系図2、SuperWin Utilities3.1、Foxit PhantomPDF 6 Standard、Foxit PhantomPDF 6 Business、Excelで宛名印刷3、Zoner Photo Studio 18、主婦の友デジタル家計簿4、はじめてのエンディングノート、おつきあいノート、フォト並べ、パソコン写真整理、筆まめ人名外字4、ピクチャミクス4、筆まめ贈答管理ツール、筆まめ名刺読取ツールVer.2(DL)、筆まめライセンス(Ver.29)、筆まめライセンス(Ver.28)、パーソナル編集長ライセンス(Ver.12)、筆まめ人名外字ライセンス(人名外字4)、Excelで宛名印刷3ライセンス、Foxit PhantomPDF 6ライセンス
サービス内容
  • 電話サポート
  • リモートサポート(遠隔操作)
サービス時間 年中無休 10:00~18:00
1回の対応時間 1回最大30分迄
回数制限 利用期限内、無制限
サービス有効期限 購入後、1年間(最大13ヶ月)
通話料 通話料無料(フリーダイヤル)
環境 電話サポートのご利用には、プッシュ回線が必要です。
※ダイヤル回線ではご利用いただけません。

リモートサポートをご利用になる場合
・回線:ブロードバンド回線
・OS:Windows10(64bit/32bit)/8.1(64bit/32bit)/7(64bit/32bit)
・ソフト:リモートサポート利用ソフト(無料ダウンロード)
 ※XLAB d.o.o社提供
キャンセルについて 会員は、弊社の責めに帰すべき事由を除いて、個別契約成立後に個別契約の取消及び変更等はできないものとします。
但し、会員の希望する日時に本サービスを利用できないこと及び会員の利用環境により本サービスの利用ができないこと等は、弊社の責めに帰すべき事由に含まれないものとします。

電話・リモートサポートご利用方法

3

「筆まめ プレミアムサポート」購入時に届くメール(件名:[ソースネクスト・eSHOP]ご注文ありがとうございます)に記載している「フリーダイヤル番号」を確認します。
※メールを紛失された場合は、こちらからお問合せください。

3

窓口へお電話いただく際、ガイダンスに従って、プレミアムID番号を押してください。
※電話サポートのご利用には、プッシュ回線が必要です。

リモートサポートをご希望の場合、事前に下のボタンより「リモートサポート利用ソフト」のダウンロードを行ってからお問い合わせください。

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