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購入した製品のダウンロードができない

次の手順でダウンロードをお試しください。

1.注文後に届く、「お買い上げありがとうございます」メールを開きます。

2.メールの「▼ご注文内容▼」にある「ダウンロードURL」をクリックします。

3.Internet Explorerなどのブラウザが起動します。「ダウンロードする」をクリックします。

4.「保存」をクリックし、【デスクトップ】に保存します。

5.「ダウンロード商品のダウンロード・インストールガイド」を参考にインストールをします。

上記手順でダウンロードURLをクリックしてもダウンロードできない場合は、下記操作をお試し下さい。  

注文確認メール記載のダウンロードURLが2行で表示されている場合

1.注文確認メールに記載されている、ダウンロードURLをドラッグし全てを選択し(文字を反転させる)、   右クリックします。表示されたメニューからコピーを選択し、クリックします。

2.お使いのブラウザーのアドレスバー(URLが表示されるバー)を一度空白にし、マウスで右クリックします。   その後、表示されたメニューから「貼り付け」を選択し、「1」でコピーしたダウンロードURLを貼り付け、 「Enter」キーを押します。

3. ポップアップが表示されますので、保存をクリックします。

Internet Explorerのポップアップブロックが有効になっている場合

1.Internet Explorerを起動し、「ツール」→「インターネットオプション」をクリックします。

2.「プライバシー」→「ポップアップブロック」→「ポップアップブロックを無効にする」の順にクリックをします。

3.ポップアップブロックを有効にするのチェックが外れたことを確認し、OKを押します。 上記設定後、再度ダウンロードをお試しください。

ファイアウォールが有効になっている場合

1.「スタート」メニューから「コントロールパネル」を開きます。

2.「セキュリティセンター」をクリックします。

3.「Windowsファイアウォール」をクリックします。

4.「Windowsファイアウォールを無効にする」をクリックし、OKを押します。

上記設定後、再度ダウンロードをお試しください。

Internet Explorerのセキュリティが高く設定されている場合

1.Internet Explorerを起動し、「ツール」→「インターネットオプション」をクリックします。

2.新たに開いた画面から、セキュリティのタブを選択し「レベルのカスタマイズ」をクリックします。

3.新しく開いたウィンドウから、「ファイルのダウンロード時に自動的にダイアログを表示」の項目部分の、 「有効にする」をクリックし、OKをクリックします。

4.インターネットプロパティ」ウィンドウでOKをクリックします。

上記設定後、再度ダウンロードをお試しください。

上記方法で解決しない場合

ブラウザのキャッシュを消去してください。

1.Internet Explorerを起動し、「ツール」→「インターネットオプション」をクリックします。

2.新しく開いたウィンドウの「全般」タブをクリックし、「閲覧の履歴」の項目内の削除ボタンをクリックします。

3.新しく開いたウィンドウの「ファイルを削除」および「cookieの削除」をクリックします。
その際、削除の確認メッセージが表示された場合は、「はい」をクリックします。

4.「閉じる」ボタンをクリックし、インターネットオプションウィンドウの「OK」ボタンをクリックします。

上記設定後、再度ダウンロードをお試しください。

解決しない場合は、「筆まめネット ストア」までお問い合わせください。