サポートポリシー
弊社サポート＆サービスをご利用頂く場合、ご購入前のお問い合わせを除き、原則として製品ユーザ登録が必要となります。
◆ サポート窓口
サポートセンターのご案内をご確認ください。
弊社では、長期の無償サポート期間を設けていることもあり、フリーダイヤル、お問い合わせに対する折り返し対応等のサービスは行っておりませんのでご了承ください。
弊社より止むをえず折り返しご連絡する際は、通常の電話のみとし、携帯電話へのご連絡は行いません。
◆ 対象製品と提供期間
対象製品および提供期間については製品により異なります。
サポート期間終了とサポート対象製品のお知らせをご確認ください。
提供期間につきましては、各製品の「ソフトウェア使用許諾書」をご確認ください。
◆ サポート＆サービス対象のお客様
製品購入前： 特に条件はございません。
製品購入後： 製品ユーザ登録が必要となります。
お問い合わせの際には登録確認のため、「製品シリアルNo.」、「お名前」、「電話番号」をお伺いしております。
お問い合わせの内容により製品ユーザ登録が完了していない場合でも、サポートをお受けする場合があります。その際も「製品シリアルNo.」、「お名前」、「電話番号」をお伺いしております。
◆ 問い合わせ時のお客様情報の利用目的
お問い合わせ頂いたお客様の情報およびお問い合わせ内容は、サポート情報としてお預かりしております。
また、お電話の場合は内容を録音させていただく場合がございます。
お預かりした情報は厳重に管理しており、次の目的で利用しております。
・ 問い合わせに対する対応を迅速に行うため
・ サポートの品質向上のため
◆ サポート＆サービス内容
・ 製品購入前のご相談
・ 製品購入後の操作／トラブル対応
・ 製品ユーザ登録内容の変更／削除／確認
・ ディスク有償交換
・ プログラムアップデートサービス
・ 製品アップグレード／新製品情報に関するお知らせ
・ 各種（サポート・製品アップグレード・新製品・アンケート・他情報）メール送信
※ 製品によりサービス内容が異なります。
◆ サポート範囲外
・ サポート対象製品以外の製品
・ サポート終了期日を超過している製品
・ ソフトウェア使用許諾書に記載されている内容に反してご利用頂いている場合
・ 必要システム構成を満たしていない場合
・ PC本体、付属製品等ハードウェアについてのお問い合わせ
・ OSに関するお問い合わせ
・ インターネット接続に関するお問い合わせ