| 株式会社クレオ |
| 本社：東京都港区高輪3-19-22 |
| 社長：大谷 武彦 |
| 資本金：23億3千万円 |
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| 「電話」とインターネット回線を使用した「リモート操作」によるユーザーサポート |
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『パソコン楽々家庭教師』
はがき・住所録ソフト「筆まめ」ユーザーサポートでサービス開始
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コンシューマ向けパソコンパッケージソフトウェアの開発・販売やシステムソリューション事業を展開する株式会社クレオ（本社：東京都港区、代表：大谷武彦、以下クレオ）とネットワークセキュリティ、アウトソーシング、IT人材ソリューションを提供する株式会社アイエスエフネット（本社：東京都港区、代表：渡邉幸義、以下アイエスエフネット）、官公庁、民間の中堅・大企業に向けてシステムインテグレーション事業を展開するゼッタテクノロジー株式会社（本社：東京都千代田区、代表：松尾勝弘、以下ゼッタテクノロジー）、課金・DRM(*)システム「ソフト電池」の開発・販売を行うパルティオソフト株式会社（本社：福島県郡山市、代表：菅野和裕、以下パルティオソフト）は、家庭用パソコンにおけるユーザーサポート業務において「電話」と「パソコンのリモート操作」を活用する新しいビジネスモデル「パソコン楽々家庭教師」のサービスを開始しました。サポート対象ソフトウェア第１弾はクレオのはがき・住所録作成ソフト「筆まめVer.13」および「筆まめVer.14」です。
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DRM（Digital Rights Management） |
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クレオ |
： |
サポート対象ソフトウェアの製品および技術情報提供 |
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アイエスエフネット |
： |
「パソコン楽々家庭教師」サポートセンター運営 |
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ゼッタテクノロジー |
： |
リモコンソフト「リモコン倶楽部」提供 |
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パルティオソフト |
： |
ソフト電池の開発・販売 |
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「パソコン楽々家庭教師」は、パソコン使用時における電話サポート業務に代わる画期的なサポートサービスです。見て・聞いて・理解できるシステムで、サポートスタッフが電話での対応と同時に、リモート操作でお客様のパソコン操作を支援します。
「リモコンソフト」を利用してインターネット回線を通じ、サポートスタッフがお客様のパソコン画面を一緒に見ながら説明できるので、面倒な操作はお客様に代わってリモート操作で行うことが可能です。電話だけのサポートより、サポートスタッフがお客様の状況をいち早く理解でき、問題解決までの対応時間を大幅に短縮できます。しかも訪問サポートより安価でご利用いただけます。
今後もサポート対象のコンシューマ系ソフトウェアを拡充し、高水準のサポートを幅広いユーザー層に提供すべく事業展開を行います。
クレオのはがき作成・住所録ソフト「筆まめ」は、1990年に最初のバージョンを発売以来、店頭販売で475万本、バンドルを含めた累計で600万本の出荷を誇るロングセラーかつベストセラーソフトです。今日では、はがき・住所録作成に欠かせない、スタンダードソフトとしての地位を確立させております。昨年10月に発売した筆まめVer.13はシリーズで約65万本を出荷し、年賀状作成ソフトのトップシェアを確保しました（出典：BCNランキング葉書・毛筆ソフト部門2002年1月〜12月）。また、日経BP社主催の「第16回110万読者が選ぶパソコン・ベスト・ソフト ホームユーティリティー部門」で７年連続して第一位を受賞いたしました。
近年、製品の販売本数増加に伴いサポート業務の負荷が肥大してきました。特にお問い合わせが集中する年末は電話がかかりにくくなるなど、対応時間を要するビギナーユーザーに満足なサービスを提供できない状態がおこる可能性もあります。「パソコン楽々家庭教師」という画期的なマンツーマンサポートを提供することで、ビギナーユーザーへの支援環境を強化、しいては通常の電話サポート効率の向上によるサポート費用の軽減を目指します。 |
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＜サポート料金比較＞（アイエスエフネット調べ）
| 名称 |
パソコン楽々家庭教師 |
訪問サポート 例 |
| 基本料金 |
\2,000（税別）／15分間単位
| ・ |
入会金／\2,000（税別） |
| ・ |
15分単位でソフト電池を販売。その場で必要な分だけ購入できます |
| ・ |
余った電池は次回ご利用いただけます（有効期限：購入後１年間） |
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\10,000（税別）／1時間単位
| ・ |
その他、必要に応じて別途技術料も必要な場合があります |
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その他
費用 |
通信費：電話料金（実費） |
出張料金：交通費（実費） |
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＜Wキャンペーン実施中＞
| (1) |
入会金：\2,000（税別）無料 |
| (2) |
初回10分間のサポート料金無料 |
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2003年12月31日まで無料体験キャンペーン中。リモコンソフトを使った画期的なサポートサービスを、無料で体験できるチャンスです。
＜ご利用方法＞
| (1) |
ホームページ（http://www.pckk.info/）からリモコンソフト「リモコン倶楽部（※1）」をダウンロード、お客様のパソコンにインストール |
| (2) |
サポート窓口に電話し、お客様のパソコン環境（回線環境）を確認 |
| (3) |
ホームページから「ソフト電池（※2）」をダウンロードしてサポート開始 |
（※1）リモコン倶楽部
「リモコン倶楽部」は、インターネットやLANを使用して、遠く離れた場所にあるパソコンに接続し、接続先のパソコン画面を手元のパソコンに表示することができる、リモートコントロールソフトです。離れていてもまるでパソコンの前にいるかのように操作し、手元のパソコンから友人にパソコンの使い方を教えたり、使っているパソコンの環境を変更したりと、使い方は様々です。e-Learningやヘルプデスク、サーバーメンテナンス等の幅広い用途に活用されています。
（※2）ソフト電池
「ソフト電池」は、デジタルコンテンツ（ソフトウェア等）の使用許諾を管理する仕組み（DRM）です。アプリケーションソフトと「ソフト電池」を組み合わせることで、初めてソフトウェアの稼動を可能とします。ソフトウェアの使用許諾権を「ソフト電池」で販売（従量制販売および売切り販売）することにより、従来のソフト販売の多くの問題点を解決したシンプルで信頼性の高いシステムです。
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＜ご利用方法＞
| 対応OS |
： |
Windows98/Me/2000/XP |
| メモリ |
： |
| Windows 98 |
： |
48MB以上 (80MB以上を推奨） |
| Windows Me/NT4.0/2000 |
： |
56MB以上 (80MB以上を推奨） |
| Windows XP |
： |
144MB以上を推奨 |
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| ブロードバンド回線 |
： |
ADSLまたはFTTHなどのブロードバンド環境
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| インターネットブラウザ |
： |
Microsoft Internet Explorer Ver. 5.0以上
| ※ |
他のブラウザでは「ソフト電池」のダウンロードができません |
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その他、ファイアウォール等、お客様のネットワーク環境によっては、ご利用になれない場合があります。
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【株式会社クレオの概要】
株式会社クレオは、官公庁や企業向けにシステムを構築するシステムインテグレーション事業、企業の会計・人事給与業務ソリューションを提供するCBMS事業、「筆まめ」などのコンシューマ向けパソコンパッケージソフトの開発・販売を行うコミュニケーション事業を中心に事業展開しています。コミュニケーション事業では、住所録作成やはがき印刷に特化した「筆まめ」シリーズや、インターネットを利用し遠隔地にいる複数の方を結び、リアルタイムなコミュニケーションを実現するインターネット会議システム「FACE
Conference」の販売を展開しています。
| ■ |
所在地 |
： |
東京都港区高輪3丁目19番22号 |
| ■ |
代表者 |
： |
大谷 武彦（代表取締役社長） |
| ■ |
設立 |
： |
1974年3月 |
| ■ |
資本金 |
： |
23億3千万円 |
| ■ |
事業内容 |
： |
情報システムの構築ならびに関連サービス、業務ソフト及びコンシューマ向け<br>
パソコンソフトの開発・販売・サポート |
| ■ |
URL |
： |
http://fudemame.net/ |
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【株式会社アイエスエフネットの概要】
ネットワークセキュリティ、アウトソーシング、ＩＴ人材ソリューション、24ｈ運用監視サポート等に注力したビジネスを多岐に亘り行っております。
| ■ |
所在地 |
： |
東京都港区赤坂8-4-14 青山タワープレイス8階 |
| ■ |
代表者 |
： |
渡邉 幸義 |
| ■ |
資本金 |
： |
1億7千万円 |
| ■ |
事業内容 |
： |
| (1) |
情報通信システムの設計、施工、保守及びコンサルタント業務 |
| (2) |
コンピュータシステムの運用、管理、保守の受託 |
| (3) |
情報通信技術者の人材派遣業、有料職業紹介事業 |
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| ■ |
URL |
： |
http://www.isfnet.co.jp/ |
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【ゼッタテクノロジー株式会社の概要】
ゼッタテクノロジーは、官公庁、民間の中堅・大企業に向けてシステムインテグレーション事業を展開しています。特に超高速多次元集計システム「Adam」を自社開発し、これをもとにしたデータの集計や統計分析、電子申告申請システムなどをアライアンスパートナーとともにソリューション提供しています。
また、リモートコントロールテクノロジーをベースにした「リモコン倶楽部」は、民間企業で多数導入されている他、カスタマイズやOEMとしてユーザーニーズに合わせた最適な用途提案とユーザーの利便性を追及した操作性を提供しています。
全国の小中高学校・大学等向けには、パソコン授業支援システム「リモコン倶楽部スクールエディション」やパソコン操作支援ソフト「Dr.シンプラー」、システム環境復元ソフトなどを提供し、約3,500校の導入実績を持ちます。
| ■ |
所在地 |
： |
東京都千代田区神田淡路町1-4-1 友泉淡路町ビル |
| ■ |
代表者 |
： |
松尾 勝弘（代表取締役社長） |
| ■ |
資本金 |
： |
1億5千万円 |
| ■ |
事業内容 |
： |
| ・ |
コアテクノロジーの研究開発 |
| ・ |
公共事業、民間事業、教育事業向けソリューションビジネス |
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| ■ |
URL |
： |
http://www.zetta.co.jp/viscom/ |
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